În următoarea lucrare, vom înființa un grup separat pentru clienți, membrii grupului includ vânzători, personal de cercetare și dezvoltare și asistenți de vânzări, scopul înființării acestui grup este de a oferi clienților un serviciu mai perfect și de a face procesul mai transparent.
În primul rând, asigurați-vă că informațiile sunt bune.
De la problema feedback-ului clientului la vânzări pentru a accepta tratamentul, și apoi la personalul relevant pentru a rezolva problema și, în cele din urmă, feedback-ul de vânzări rezultatul problemei către client. În această transmitere a informațiilor în întregul sistem de service post-vânzare, trebuie să ne asigurăm că este fără probleme. Pentru aceasta, trebuie să facem:
1. Vânzările trebuie să ajute clienții să rezolve problemele în cel mai scurt timp în limitele competențelor și autorității lor;
2. Atribuiți sarcini rezonabile personalului profesionist de servicii pentru clienți pentru a oferi asistență individuală pentru clienți;
3. Personalul relevant al fiecărui departament poate verifica oricând starea de tratare a problemei, pentru a oferi feedback în timp util clienților și pentru a îmbunătăți experiența de servicii pentru clienți.
În al doilea rând, asigurați-vă că problemele clienților pot fi urmărite și rezolvate.
1. Aflați despre problemele pe care clienții au feedback-ul pentru prima dată.
2. Urmăriți feedback-ul clienților și clarificați persoana de contact a fiecărui departament pentru a vă asigura că responsabilitatea este implementată față de persoana respectivă până la finalizarea procesării;
3. Lansați feedback-ul fiecărui client, astfel încât să fie convenabil pentru vânzări să continue următoarea lucrare.
